שיפור אחוזי שימור ומניעת נטישת לקוחות

עד כמה חשוב לך לשמור על הלקוחות שלכם ? האם יגרם לכם נזק מנטישתו ?
האם תרגמתם מה ערכו האמיתי של לקוח שלכם שנוטש ועובר למתחרים ?
מתי בדקתם את הסיבות לנטישתו ומה העלות הממוצעת שעולה לכם להשיג לקוח חדש ?  

ל שיחת היכרות (ללא התחייבות) בנושא שיפור אחוזי שימור ומניעת נטישת לקוחות
הקלק/י כאן ליצירת קשר או התקשר/י 1700-508-058.

קבוצת פסגות מתמחה בהדרכה, ליווי וייעוץ שמטרתו שיפור אחוזי שימור ומניעת נטישת לקוחות בחברות וארגונים. למומחי פסגות ניסיון רב שנים בשיפור מוקדי שימור לקוחות כמו גם שיפור מיומנות עובדי המוקד  לשימור לקוחות בתחומי הפיננסים, ביטוח, בנקאות, בריאות והייטק.


מוקד שימור לקוחות מוקם בכדי לחזק את הדיאלוג בין הארגון ולקוחותיו באופן שמוקד שירות לקוחות אינו בעל הכלים ו/או ההכשרה לטפל בהם.
במיוחד בעידן הנוכחי, נפחו של תפקיד שימור לקוחות בארגונים עולה ומתחזק בעקבות המדיה הדיגיטלית והמודעות לנושא שימור לקוחות עולה.

שירותי שימור ומניעת נטישת לקוחות מקבוצת פסגות
* ליווי בהקמת מוקד ייעודי לשימור לקוחות : מיקום, סידורי ישיבה במוקד, בחירת מערכות טכנולוגיות,   
  אביזרי הקשבה – האזנה והקלטת שיחות לצורכי משוב.
* הגדרת פרופילי נציגים מתאימים למוקד בהתאם לתחום העסק לרבות הדרכה, בניית תוכניות עבודה, וחניכה.
* בניית המוקד : תסריטי שיחה, ניתוח שיחות, בקרה ומדידה של שיחות נציגי שימור ונטישת לקוחות, תחרויות, כלים טכנולוגיים לשימור.

בין הנושאים המטופלים בתהליך שיפור אחוזי שימור ומניעת נטישת לקוחות
*  פתרון בעיות המופנות למוקד השימור * אופן טיפול נציגי מוקד השימור בתלונות לקוחות * האזנה לשיחות וניתוחם * ביצוע סקרי משוב בין לקוחות הארגון מעת לעת * שיפור מיומנות נציגי שימור לקוחות בארגון * מניעת נטישה לפני שהיא מתרחשת * זיהוי סימנים מקדימים בהתנהגות לקוח טרם הודעתו של נטישתו * טיפול מונע בקרב לקוחות שאינם שבעי רצון * יחס מועדף ללקוחות טובים שאינם מרוצים * מיון הפונים בהתאם לחומרת פנייתם למוקד * קביעת יעדים מדידים לנציגי מרכז שימור הלקוחות

מחפש פתרונות מעשיים ומבוססים לשיפור אחוזי שימור הלקוחות ומניעת נטישתם ?
מעוניין להגיע לשיפור דרמטי ואפקטיביות מלאה בשירות הלקוחות ?
לקבוצת פסגות למעלה מ- 12 שנות וותק בתחום ייעוץ, הדרכה וליווי חברות וארגונים למהפך במרכזי שירות הלקוחות.

מעוניינים לשפר אחוזי שימור לקוחות וצמצום נטישה ?
מלאו פרטיכם בטופס מימין או התקשרו 1-700-508-058

 

לייעוץ ראשוני חינם